Данная страница описывает условия возврата, обмена товара и отказа от услуг, предоставляемых компанией ООО «Оконные мастера», а также правила отмены платежей при оплате на сайте.
Возврат и обмен товара
- Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, упаковка и документы, подтверждающие факт покупки.
- Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». В таком случае компания обязуется заменить товар или вернуть уплаченную сумму в течение 10 рабочих дней.
- Обмен возможен при наличии аналогичного товара на складе. В случае отсутствия клиенту будет предложен возврат денежных средств.
Отказ от услуги
- Заказчик вправе отказаться от оказания услуги до начала работ без штрафных санкций. Внесённая предоплата возвращается в полном объёме.
- Если отказ от услуги произошёл после начала выполнения работ, возврат денежных средств возможен с удержанием фактически понесённых расходов и стоимости выполненного объёма.
Отмена платежа
- При оплате банковской картой возврат средств осуществляется исключительно на ту карту, с которой был произведён платёж.
- Срок зачисления возврата зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
- Для оформления отмены платежа необходимо направить письменное заявление на электронную почту компании или через форму обратной связи на сайте, указав номер заказа и реквизиты платежа.
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по телефону или через электронную почту для оформления заявки на возврат/обмен/отмену платежа.
- Предоставьте номер заказа и документы, подтверждающие оплату.
- После рассмотрения заявки (до 5 рабочих дней) с вами свяжется специалист для согласования способа возврата денежных средств или обмена товара.
Все возвраты и обмены осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.